En primer lugar es importante verificar que el IMEI (que es un código único del celular) coincida en:
- La información de la factura (puede que no se haya incluido),
- La información de la caja (en una etiqueta),
- La etiqueta que está detrás del celular en donde va la batería,
- la información por software (se accede ingresando en el celular *#06#).
También deberán asegurarse de hacer un reseteo de fábrica, y en caso de que esté rooteado cargar nuevamente el firmware.