La importancia de la retroalimentación (feedback)

Se entiende a la retroalimentación como una respuesta a algo que se entrego, es decir una observación, una sugerencia, una crítica, en fin cualquier cosa que sirva a el que recibe este feedback para mejorar.

Es llamativo que muy pocas veces sea utilizado, tal vez por la costumbre de ser solo receptivos, pero ahora con las nuevas tecnologías la gente quiere expresar su agrado o descontento entonces utiliza medios alternativos (web 2.0 principalmente, ya analizado en otra entrada).

Es importante la retroalimentación porque permite saber en que estado se encuentra uno, y como es recibido lo que uno expresa a los receptores. Este feedback permite re ingresar datos al sistema para de esta forma volver a procesar (los datos anteriormente de salida) y así cumplir el ciclo de un sistema, dado que el feedback se genera por el entorno.

Existen múltiples formas de permitir la realización de la retroalimentación, pero como principio básico hay que comprender que también puede la retroalimentación afectarnos por lo que la misma debe moderarse, cosa que se verá luego.

Algunos métodos de feedback:

• Habilitar comentarios en un blog o dar una casilla de correo para recibir sugerencias.
• Permitir que la gente vote el contenido.
• Realizar encuestas.
• Un examen.
• En un seminario permitir puntuar a los exponentes ya sea por su oratoria o por el contenido de la exposición.
• Abrir un debate sobre determinados temas.

Algunas formas de moderar la retroalimentación:

• Utilizar sistemas como Google Moderator (que hasta fue utilizados por el gobierno Estadounidense)
• Permitir que la gente reporte comentarios ofensivos (y revisarlos en orden de los más reportados)
• Solo mostrar los comentarios cuando sean aprobados por un moderador.

Hay que recordar que el fin ultimo de una retroalimentación es utilizar los aportes del entorno para ir mejorando, por lo que es prioritario escuchar al que recibe lo que uno emite.